إدارة الطلبات
كل ما تحتاج معرفته لمتابعة طلبات عملائك ومعالجتها وشحنها بكفاءة
١. عرض الطلبات
للوصول إلى قائمة الطلبات، انتقل من لوحة التحكم إلى الطلبات في القائمة الجانبية. ستجد قائمة بجميع الطلبات مرتبةً من الأحدث إلى الأقدم.
يُظهر كل طلب: رقم الطلب، اسم العميل، قيمة الطلب، تاريخه، وحالتي الدفع والشحن. يمكنك الضغط على أي طلب لعرض تفاصيله الكاملة.
٢. حالات الطلب
لكل طلب حالتان مستقلتان: حالة الدفع وحالة الشحن.
حالات الدفع
معلق
الطلب موجود لكن الدفع لم يكتمل بعد. قد يكون العميل لا يزال في صفحة الدفع.
مدفوع
الدفع اكتمل بنجاح. هذا الطلب جاهز للمعالجة والشحن.
فشل
فشلت عملية الدفع. قد يكون سبب ذلك رصيداً غير كافياً أو خطأً في بيانات البطاقة.
حالات الشحن
لم يُشحن
الطلب مدفوع وبانتظار المعالجة والشحن من جهتك.
قيد المعالجة
الطلب جاري تحضيره للشحن.
تم الشحن
الطلب في الطريق إلى العميل. يمكن للعميل تتبعه إذا أضفت رقم التتبع.
تم التسليم
وصل الطلب للعميل بنجاح.
٣. معالجة طلب جديد
عند وصول طلب مدفوع، اتبع هذه الخطوات لشحنه:
افتح الطلب
من قائمة الطلبات، اضغط على الطلب الذي يحمل حالة PAID
تحقق من بيانات العميل
راجع اسم العميل، رقم هاتفه، وعنوان الشحن بعناية قبل إرسال الطلب
اشحن المنتج للعميل
قم بشحن المنتج للعميل عبر شركة الشحن التي تعمل معها
أدخل معلومات التتبع
أدخل رقم التتبع ورابط التتبع من شركة الشحن في الحقول المخصصة
اضغط "تأكيد الشحن"
سيتغير حالة الطلب إلى SHIPPED وسيحصل العميل على إشعار تلقائي
٤. رقم التتبع
رقم التتبع اختياري لكن يُنصح به بشدة. يتيح للعميل متابعة شحنته في أي وقت، مما يقلل من استفسارات العملاء ويزيد رضاهم.
نصيحة: أضف دائماً رقم التتبع ورابط التتبع. العملاء الذين يستطيعون تتبع طلباتهم يطرحون أسئلة أقل بكثير ويتركون تقييمات أفضل.
٥. الطلبات المعلقة
الطلبات بحالة PENDING تعني أن العميل بدأ عملية الشراء لكن لم يُكمل الدفع بعد. هذا يحدث عادةً عندما:
- أغلق العميل الصفحة أثناء عملية الدفع
- فشلت بطاقته في أول محاولة وترك العملية
- يفكر في الأمر ولم يقرر بعد
تنبيه: لا تعالج أو تشحن الطلبات المعلقة حتى تتغير حالتها إلى PAID. إذا ظل الطلب معلقاً لأكثر من ٢٤ ساعة، يمكنك التواصل مع العميل مباشرة عبر البيانات الموجودة في الطلب.
٦. الأرباح من كل طلب
عند فتح أي طلب، ستجد تفاصيل مالية واضحة تُظهر:
ملاحظة: الأرباح تُجمَّع وتُحوَّل تلقائياً لحسابك البنكي كل أسبوعين. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل المدفوعات والأرباح.